Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sous réserve des exceptions ci-dessous.

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

Les produits personnalisés ou sur mesure (ex. broderie, gravure, coloris spécifique).
Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant).
Les produits dont la valeur a été altérée par le Client.
Les prestations de broderie sur-mesure sur effet personnel du Client

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, et intact.
L’emballage d’origine doit être complet et protégé par un emballage couvrant l’ensemble du produit.
Tous les accessoires éventuels doivent être inclus.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne sera pas accepté.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client avant de renvoyer le produit à l’adresse suivante : bonjour@monarqueparis.fr
Vous recevrez les instructions pour le renvoi.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit non conforme.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par MONARQUE PARIS, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de livraison ou produit non conforme.
Pour toute commande partiellement retournée dans le cadre d’une livraison gratuite initiale, des frais de port proportionnels seront déduits du remboursement.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme, MONARQUE PARIS prendra en charge les frais de retour et le remboursement intégral.
Dans ce cas, le Client peut choisir entre :

Le remplacement du produit par un produit identique (selon disponibilité).
Le remboursement intégral du produit retourné.

6. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité constaté par MONARQUE PARIS.
En cas de produit personnalisé non conforme, le Client sera remboursé intégralement ou recevra un remplacement conforme.

7. Contact Service Client

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Email : bonjour@monarqueparis.fr